Regulamin Klubu Wielbłąda Matarah

Czym jest Klub i co reguluje ten dokument

§ 1 ust. 1. Klub Wielbłąda Matarah (dalej: Klub) jest usługą cyfrową świadczoną przez Sprzedawcę w Sklepie. Polega na udostępnieniu dostępu do Transmisji oraz do materiałów i uprawnień opisanych w tym Regulaminie.

§ 1 ust. 2. Regulamin Klubu jest dokumentem odrębnym od Regulaminu sklepu i stanowi jego integralną część. W sprawach nieuregulowanych tutaj stosuje się Regulamin sklepu, a do zwrotów i reklamacji — Regulamin zwrotów i reklamacji. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma ten dokument, w zakresie, w jakim dotyczy Klubu.

§ 1 ust. 3. Klub jest dostępny wyłącznie dla Klientów posiadających Konto w Sklepie. Bez zalogowania nie da się złożyć Zamówienia obejmującego Pakiet dostępu ani Członkostwo — Sprzedawca nie ma bowiem gdzie przypisać dostępu, Punktów ani Poziomu.

Definicje

§ 2 ust. 1. Terminy pisane wielką literą, których nie definiuje ten dokument, mają znaczenie nadane im w Regulaminie sklepu § 3. Poza nimi obowiązują następujące pojęcia:

Transmisja

Przekaz obrazu bez dźwięku z kamery umieszczonej przy wybiegu wielbłąda w ogrodzie zoologicznym w Dubaju (Zjednoczone Emiraty Arabskie), przesyłany do Klienta przez serwer Sprzedawcy i udostępniany w Sklepie. Transmisja obejmuje także możliwość cofnięcia obrazu do 24 godzin wstecz; starszy obraz serwer Sprzedawcy kasuje automatycznie.

Pakiet dostępu

Usługa cyfrowa polegająca na udostępnieniu Transmisji przez oznaczoną liczbę dni albo — przy kwocie 1250 zł i wyższej — bez daty końca, na zasadach z § 4 ust. 5, płatna jednorazowo z góry. Kwotę wskazuje Klient, a długość dostępu wynika z przedziału, w który ta kwota trafi — zgodnie z tabelą w § 4 ust. 1. Zakres świadczenia jest zawsze taki sam; od kwoty zależy wyłącznie długość dostępu oraz liczba Punktów przyznanych na zasadach z § 6.

Członkostwo

Usługa cyfrowa świadczona w sposób ciągły, na podstawie umowy zawartej na czas nieoznaczony, rozliczana w 30-dniowych Okresach rozliczeniowych i opłacana automatycznym obciążeniem karty płatniczej, w kwocie wybranej przez Klienta przy zakupie, nie niższej niż 10 zł za Okres rozliczeniowy.

Okres rozliczeniowy

Kolejne 30 dni Członkostwa, liczone od dnia zaksięgowania opłaty za ten okres.

Punkty

Jednostka rozliczeniowa bez wartości pieniężnej, służąca wyłącznie do ustalenia Poziomu i do pokazania historii uczestnictwa w Klubie. Punktów nie da się wymienić na pieniądze, przenieść na inną osobę ani zapłacić nimi za Towar.

Poziom

Stopień Opiekuna — Brązowy, Srebrny, Złoty albo Diamentowy — osiągany po przekroczeniu progu punktowego. Poziom raz osiągnięty nie ulega obniżeniu — z wyjątkami opisanymi w § 6 ust. 5a i § 8 ust. 6.

Portfel nagród

Widok w Koncie Klienta, w którym Sprzedawca pokazuje przysługujące Klientowi świadczenia Klubu wraz z ich stanem realizacji.

Co dokładnie kupujesz

§ 3 ust. 1. Przedmiotem umowy jest usługa cyfrowa w rozumieniu art. 2 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta — dostęp do danych w postaci cyfrowej. Nie jest nią treść cyfrowa dostarczana w postaci pliku do pobrania ani Towar.

§ 3 ust. 2. Opłata za Pakiet dostępu i opłata za Członkostwo są ceną za tę usługę, a nie darowizną ani wsparciem finansowym o charakterze bezzwrotnym. Punkty i Poziom są miarą wniesionej opłaty, nie odrębnym przedmiotem zakupu.

§ 3 ust. 3. Zakres świadczenia — opis, wobec którego ocenia się zgodność z umową:

• Kamera stoi przy wybiegu w ogrodzie zoologicznym w Dubaju, który zapewnia jej miejsce, zasilanie i łącze internetowe. Obraz odbiera i przesyła Klientowi serwer Sprzedawcy. Sprzedawca nie jest właścicielem zwierzęcia i nie wpływa na to, gdzie ono przebywa.
• Transmisja trwa przez całą dobę, bez dźwięku; po zmroku widoczność zależy od oświetlenia wybiegu. Sprzedawca nie gwarantuje, że wielbłąd będzie w kadrze ani że będzie wykonywał jakiekolwiek czynności.
• Możliwe są przerwy techniczne po stronie ogrodu zoologicznego, łącza przy kamerze albo serwera Sprzedawcy, a także przerwy wynikające z konserwacji Sklepu. Transmisja zatrzymuje się na kilka sekund mniej więcej co 10 minut, przy odnowieniu połączenia, oraz na kilka minut raz na dobę, około godziny 4:00 czasu w Dubaju. Przerwy te są widoczne także w obrazie cofniętym w czasie, jako luka o tej samej długości.
• Do odbioru Transmisji potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarka obsługująca odtwarzanie wideo. Sprzedawca nie odpowiada za przepustowość łącza Klienta.

§ 3 ust. 4. Jeżeli Transmisja stanie się trwale niedostępna albo Sprzedawca zakończy jej prowadzenie — w szczególności gdy ogród zoologiczny przestanie zapewniać kamerze miejsce, zasilanie albo łącze — Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi o tym Klienta pocztą elektroniczną, informując o prawie do zwrotu i o sposobie złożenia wniosku. Na wniosek Klienta Sprzedawca zwraca opłatę za niewykorzystany okres, proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do końca dostępu, w terminie 14 dni od otrzymania wniosku. Wniosek składa się jedną wiadomością na adres wskazany w Regulaminie sklepu § 2, bez podawania przyczyny; Sprzedawca nie wyznacza terminu na jego złożenie. Transmisję uważa się za trwale niedostępną, gdy nie działa nieprzerwanie dłużej niż 30 dni. Przy dostępie bez daty końca kwotę zwrotu ustala § 4 ust. 6. Członkostwo wygasa wtedy z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego i nie odnawia się.

§ 3 ust. 5. Przychód z Pakietów dostępu i Członkostwa, pomniejszony o podatek VAT, opłaty operatora płatności oraz koszty i wynagrodzenie Sprzedawcy za prowadzenie Klubu, Sprzedawca dzieli po połowie: 50% przekazuje ogrodowi zoologicznemu na utrzymanie zwierzęcia, a 50% przekazuje Wojciechowi Szewko. Podział przychodu jest decyzją Sprzedawcy i nie zmienia charakteru opłaty opisanego w ust. 2 — Klient płaci cenę za usługę, a nie przekazuje darowizny zwierzęciu, ogrodowi zoologicznemu ani Wojciechowi Szewko. Zwierzę pozostaje pod opieką ogrodu zoologicznego, z którym Klienta nie łączy żaden stosunek prawny.

§ 3 ust. 6. Przy Transmisji działa Czat — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, opisana w Regulaminie sklepu § 11a. Czat nie wchodzi do zakresu świadczenia opisanego w ust. 3, a jego dostępność nie wpływa na ocenę zgodności Transmisji z umową (§ 9 ust. 2). Odpłatne Przypięcie wiadomości jest odrębną umową, zawieraną osobno — opisuje je Regulamin sklepu § 11b.

Pakiet dostępu

§ 4 ust. 1. Kwotę Pakietu dostępu wskazuje Klient przy składaniu Zamówienia. Od niej zależy liczba dni dostępu do Transmisji oraz liczba przyznanych Punktów. Liczbę dni ustala się według poniższej tabeli; przedziały są domknięte od dołu i otwarte od góry, więc kwota równa granicy należy do przedziału wyższego — 25 zł otwiera 30 dni, nie 7.

Kwota Pakietu dostępu, długość dostępu i skutki prawne każdego przedziału.

Kwota	Dostęp do Transmisji	Prawo odstąpienia
od 10 zł do 24,99 zł	7 dni	wygasa z chwilą zakończenia dostępu z tego Pakietu — usługa jest wtedy wykonana w całości, art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta — albo z upływem 14 dni od zawarcia umowy, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej
od 25 zł do 124,99 zł	30 dni	przysługuje przez pełne 14 dni od zawarcia umowy
od 125 zł do 1249,99 zł	150 dni	przysługuje przez pełne 14 dni od zawarcia umowy
1250 zł i więcej	bez daty końca — tak długo, jak Sprzedawca prowadzi Transmisję, i nie krócej niż 24 miesiące (ust. 5)	przysługuje przez pełne 14 dni od zawarcia umowy

Kwota niższa niż 10 zł nie otwiera dostępu i Sklep jej nie przyjmuje.

§ 4 ust. 2. Kwota wskazana przez Klienta jest ceną za Pakiet dostępu i zawiera należne podatki. Sprzedawca pokazuje ją wraz z liczbą dni, którą otwiera, w podsumowaniu Zamówienia — przed naciśnięciem przycisku „Zamawiam i płacę”.

§ 4 ust. 3. Dostęp uruchamia się po zaksięgowaniu płatności i po złożeniu przez Konsumenta żądania, o którym mowa w § 8 ust. 2. Liczba dni z kilku Pakietów sumuje się: zakup nowego Pakietu przedłuża dostęp o liczbę dni wynikającą z jego kwoty, licząc od dnia, w którym wygasłby dostęp dotychczasowy. Dostęp bez daty końca obejmuje dni ze wszystkich Pakietów i Poziomów — dni już przyznane przestają być liczone, bo dostęp nie ma końca. Pakiet kupiony przez Klienta, który ma już dostęp bez daty końca, nie wydłuża dostępu — przyznaje Punkty na zasadach z § 6, a przy kwocie 1250 zł i wyższej także własne 730 dób z ust. 6. Sprzedawca informuje o tym w kasie przed naciśnięciem przycisku „Zamawiam i płacę”.

§ 4 ust. 4. Dostęp wygasa z upływem ostatniego opłaconego dnia, bez wypowiedzenia i bez zawiadomienia o wygaśnięciu. Sprzedawca zawiadamia Klienta pocztą elektroniczną na 3 dni przed tym dniem. Wygaśnięcie dostępu nie usuwa Konta, Punktów ani Poziomu. Ten ustęp nie dotyczy dostępu bez daty końca.

§ 4 ust. 5. Pakiet o kwocie 1250 zł i wyższej daje dostęp do Transmisji bez daty końca: dostęp trwa tak długo, jak Sprzedawca prowadzi Transmisję, i nie krócej niż 24 miesiące od dnia zawarcia umowy. Nie jest to dostęp dożywotni ani związany z życiem zwierzęcia. Sprzedawca przestaje prowadzić Transmisję wyłącznie dla wszystkich Klientów jednocześnie — nigdy dla jednego Klienta ani dla jednej grupy — i zawiadamia o tym na trwałym nośniku, pocztą elektroniczną, co najmniej 30 dni wcześniej, chyba że przyczyną jest trwała niedostępność Transmisji niezależna od Sprzedawcy (§ 3 ust. 4); wtedy zawiadamia niezwłocznie. Przerwa krótsza niż określona w § 3 ust. 4 nie kończy dostępu.

§ 4 ust. 6. Jeżeli Transmisja zostanie zakończona (§ 3 ust. 4) przed upływem 730 dób od zawarcia umowy o Pakiet bez daty końca, zwrot z § 3 ust. 4 obejmuje część zapłaconej kwoty proporcjonalną do liczby pełnych dób pozostałych do upływu tych 730 dób. Po ich upływie zwrot nie przysługuje. Ilekroć ten Regulamin mówi o zwrocie opłaty za niewykorzystany okres, przy Pakiecie bez daty końca kwotę ustala się według zdania pierwszego.

Członkostwo

§ 5 ust. 1. Umowa o Członkostwo jest zawierana na czas nieoznaczony. Nie ma minimalnego okresu zobowiązania ani opłaty za rezygnację.

§ 5 ust. 2. Opłatę pobiera się z góry za każdy Okres rozliczeniowy, automatycznie z karty płatniczej, co 30 dni, aż do rezygnacji. Wysokość opłaty Klient wybiera przy zakupie, nie mniej niż 10 zł; kwota pozostaje stała do rezygnacji, a Klient, który chce płacić inną, rezygnuje z Członkostwa i zawiera nową umowę. Pierwsze obciążenie następuje w dniu zawarcia umowy; datę kolejnego Sprzedawca podaje w podsumowaniu Zamówienia i w wiadomości potwierdzającej.

§ 5 ust. 3. Zgodę na cykliczne obciążanie karty Klient wyraża odrębnym polem wyboru w kasie, przed naciśnięciem przycisku „Zamawiam i płacę”. Bez tej zgody Zamówienia obejmującego Członkostwo nie da się złożyć.

§ 5 ust. 4. ⚠︎ Członkostwo można opłacić wyłącznie kartą płatniczą. BLIK i przelew nie pozwalają na obciążenie cykliczne, więc przy Zamówieniu obejmującym Członkostwo nie są dostępne. Nie dotyczy to Pakietów dostępu ani Towarów.

§ 5 ust. 5. Rezygnacja następuje jednym kliknięciem w Koncie Klienta, w zakładce Klubu. Sprzedawca nie wymaga podania przyczyny, telefonu, rozmowy z konsultantem ani dodatkowych potwierdzeń. Rezygnacja działa ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego — do tego dnia Członkostwo trwa bez zmian, a po nim karta nie zostaje już obciążona. Za rozpoczęty okres Klient nie płaci nic ponad to, co już zapłacił.

§ 5 ust. 6. Sprzedawca potwierdza rezygnację pocztą elektroniczną, podając dzień wygaśnięcia dostępu i informację, że dalszych obciążeń nie będzie.

§ 5 ust. 7. Jeżeli obciążenie karty nie powiedzie się, Sprzedawca ponawia próbę przez 7 dni, zawiadamiając o tym Klienta. Po bezskutecznym upływie tego terminu Członkostwo zostaje zawieszone, a uprawnienia z niego wynikające ustają. Klient może je przywrócić, opłacając kolejny Okres rozliczeniowy; Punkty i Poziom zebrane wcześniej nie przepadają.

§ 5 ust. 8. Członkostwo daje ponad dostęp do Transmisji: mnożnik Punktów opisany w § 6 ust. 3, powiadomienia o wydarzeniach przy kamerze, pierwszeństwo zakupu Towarów oznaczonych jako limitowane oraz dostęp do Towarów przeznaczonych wyłącznie dla członków. Członkostwo nie obejmuje stałego rabatu na Towary.

§ 5 ust. 9. Członkostwo może kupić każdy zalogowany Klient, niezależnie od Poziomu.

Punkty i Poziomy

§ 6 ust. 1. Punkty nalicza się automatycznie. Ich historia jest widoczna w Koncie Klienta i zawiera datę, źródło oraz opis każdej pozycji.

Źródła Punktów i zasady ich naliczania.

Za co	Ile	Kiedy
Opłata za Pakiet dostępu	1 punkt za każdą pełną złotówkę	po zaksięgowaniu płatności
Opłata za każdy Okres rozliczeniowy Członkostwa	1 punkt za każdą pełną złotówkę	po zaksięgowaniu opłaty za dany okres
Zamówienie Towarów o wartości co najmniej 150 zł	20 punktów, raz na Zamówienie, niezależnie od kwoty	po przyjęciu Zamówienia do realizacji
Kod ze Złotego Biletu Karawany	125 punktów za każdy kod, bez mnożnika członkowskiego, niezależnie od ceny Biletu	po aktywacji kodu na Koncie — Koncie osoby, która kod aktywowała
Mnożnik członkowski	dodatkowe 20 % punktów z każdej pozycji naliczonej w czasie aktywnego Członkostwa, z wyjątkiem Punktów za kod ze Złotego Biletu Karawany	razem z pozycją, której dotyczy
Ciągłość Członkostwa	bonus po 3, 6 i 12 opłaconych Okresach rozliczeniowych, w wysokości podanej w Koncie	po opłaceniu kolejno trzeciego, szóstego i dwunastego okresu

§ 6 ust. 2. Do progu 150 zł liczy się wartość Towarów po rabatach, bez kosztów dostawy i bez Pakietów dostępu, Członkostwa oraz Złotego Biletu Karawany. Złoty Bilet nie wnosi do progu żadnej kwoty — Punkty za niego przyznaje kod, na zasadach z ust. 1 i ust. 5a.

§ 6 ust. 3. Punkty nie wygasają i nie mają terminu ważności.

§ 6 ust. 4. Zwrot pieniędzy odejmuje Punkty. Odstąpienie od umowy, anulowanie Zamówienia albo zwrot części płatności powoduje dopisanie pozycji ujemnej odpowiadającej pozycji pierwotnej. Korekta nie usuwa pozycji pierwotnej — historia zachowuje obie pozycje. Saldo Punktów może wskutek korekty przyjąć wartość ujemną; jest wtedy pokazywane bez zmiany.

§ 6 ust. 5. Poziom przyznaje się po przekroczeniu progu punktowego. Poziom raz osiągnięty nie ulega obniżeniu, także wtedy, gdy saldo Punktów spadnie później poniżej progu — z wyjątkami opisanymi w ust. 5a i § 8 ust. 6. Uprawnienia przypisane do Poziomu przyznaje się jednorazowo, przy pierwszym jego osiągnięciu.

Progi punktowe Poziomów.

Poziom	Próg
Brązowy Opiekun	10 punktów
Srebrny Opiekun	25 punktów
Złoty Opiekun	125 punktów
Diamentowy Opiekun	1250 punktów

§ 6 ust. 5a. Punkty za kod ze Złotego Biletu Karawany przyznaje się pod warunkiem, że umowa, na podstawie której nabywca otrzymał ten kod — umowa sprzedaży Biletu drukowanego albo umowa o Bilet w wersji elektronicznej — pozostaje w mocy. Jeżeli nabywca Biletu od niej odstąpi — także wtedy, gdy kod aktywowała na swoim Koncie inna osoba, której nabywca Bilet przekazał — Sprzedawca: a) dopisuje pozycję ujemną odpowiadającą Punktom za ten kod (ust. 4); b) przelicza Poziom — Poziom nie spada poniżej tego, który Konto miało przed aktywacją kodu, ani poniżej Poziomu wynikającego z salda Punktów po korekcie, a w pozostałym zakresie Poziom osiągnięty dzięki kodowi zostaje cofnięty; c) cofa niewykorzystaną część dni dostępu do Transmisji przyznanych za Poziom osiągnięty dzięki kodowi; d) unieważnia kod, a wraz z nim niewykorzystane prawo zgłoszenia w konkursie opisanym w Regulaminie konkursu „Złoty Bilet Karawany”. Niezrealizowane świadczenia przypisane do cofniętego Poziomu wygasają. Dni dostępu wykorzystane przed odstąpieniem ani świadczenia już zrealizowane nie podlegają rozliczeniu i Sprzedawca nie potrąca z tego tytułu żadnej kwoty. Poziom ulega obniżeniu tylko w tym przypadku i w przypadku opisanym w § 8 ust. 6. Jeżeli Konto osiągnie cofnięty Poziom ponownie, uprawnienia przypisane do niego przyznaje się ponownie, na zasadach z ust. 5.

§ 6 ust. 6. ⚠︎ Poziom ustala automat, na podstawie sumy Punktów. Zasady tego działania opisuje ten paragraf w całości, a skutki — § 7. Klient może zażądać sprawdzenia wyniku przez człowieka i zakwestionować go, pisząc na adres wskazany w Regulaminie sklepu § 2; Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni. Sposób przetwarzania danych przy tej czynności opisuje Polityka prywatności.

Nagrody i uprawnienia

§ 7 ust. 1. Świadczenia przypisane do Poziomów Sprzedawca pokazuje w Portfelu nagród, wraz z ich stanem: dostępna, odebrana albo oczekująca. Stan „oczekująca” oznacza, że świadczenie przysługuje, ale termin jego realizacji nie jest jeszcze ustalony.

§ 7 ust. 1a. Przy pierwszym osiągnięciu Poziomu Złotego Klient otrzymuje 150 dni dostępu do Transmisji, doliczanych na zasadach z § 4 ust. 3, a przy pierwszym osiągnięciu Poziomu Diamentowego — dostęp bez daty końca, na zasadach z § 4 ust. 5, z 24 miesiącami liczonymi od dnia osiągnięcia Poziomu. Poziomy Brązowy i Srebrny dni dostępu nie dają. Jeżeli jedna opłata przenosi Konto o kilka Poziomów, dostęp przyznaje się za każdy z nich. Dostęp za Poziom nie ma odrębnej ceny, więc zwrot z § 4 ust. 6 go nie obejmuje.

§ 7 ust. 2. Świadczenia realizowane od razu: odznaka Poziomu oraz certyfikat elektroniczny w postaci pliku PDF.

§ 7 ust. 2a. Klient, który osiągnął Poziom Złoty albo Diamentowy, może okazjonalnie otrzymywać kody rabatowe na wskazane Towary. Sprzedawca wystawia je dla całej grupy Klientów wyznaczonej Poziomem i nie zobowiązuje się do ich częstotliwości, wysokości rabatu ani do objęcia nimi określonych Towarów. Zakres i ważność każdego kodu podaje wiadomość, w której Sprzedawca go przekazuje. Kody okazjonalne nie są stałym rabatem na Towary, a to, że w danym okresie nie zostały wystawione, nie jest niezgodnością usługi z umową.

§ 7 ust. 3. Świadczenia realizowane w terminie uzgodnionym indywidualnie: certyfikat numerowany wysyłany pocztą. Sprzedawca kontaktuje się w ich sprawie z Klientem pocztą elektroniczną.

§ 7 ust. 4. ⚠︎ Świadczenia oznaczone w Portfelu jako „w przygotowaniu” — spotkanie grupowe online z Wojciechem Szewką, imienne wideo z podziękowaniem, metalowa odznaka Poziomu Diamentowego wysyłana pocztą oraz tabliczka z danymi Opiekuna przy wielbłądzie — nie mają oznaczonego terminu. Wideo nagrywa Wojciech Szewko, który zgodził się je wykonać; termin zależy od niego. Metalową odznakę Sprzedawca wysyła na adres wskazany przez Klienta, gdy zostanie wykonana; termin zależy od wykonawcy. Spotkanie ma postać grupowej sesji zdalnej; Sprzedawca ogłasza jej termin z wyprzedzeniem i nie zobowiązuje się do żadnej częstotliwości ani rytmu. Tabliczkę wykonuje ogród zoologiczny prowadzący wybieg, a nie Sprzedawca — Sprzedawca przekazuje mu wyłącznie napis wskazany przez Opiekuna i terminu nie oznacza, bo ten od Sprzedawcy nie zależy. Sprzedawca informuje o tym przed zakupem.

§ 7 ust. 5. Żadnej nagrody ani żadnego innego świadczenia Klubu nie przyznaje się w drodze losowania. Jeżeli liczba egzemplarzy albo miejsc jest ograniczona, kolejność ustala się według kryteriów ogłoszonych z góry, tak samo dla wszystkich uprawnionych.

§ 7 ust. 6. Umieszczenie danych Opiekuna na tabliczce przy wielbłądzie — a tym samym przekazanie ich ogrodowi zoologicznemu w Zjednoczonych Emiratach Arabskich — wymaga odrębnej, wyraźnej zgody Klienta, odbieranej osobno od zawarcia umowy. Zgodę można wycofać w każdej chwili. ⚠︎ Wycofanie wstrzymuje dalsze przekazywanie danych i nie wpływa na pozostałe świadczenia Klubu, ale nie usuwa samo przez się napisu już umieszczonego na tabliczce — Sprzedawca występuje wtedy do ogrodu zoologicznego o jego usunięcie i informuje Opiekuna o wyniku. Szczegóły — Polityka prywatności § 7.

§ 7 ust. 7. Głosowania w sprawach dotyczących wielbłąda są nieodpłatne i rozstrzyga w nich wyłącznie liczba oddanych głosów, a przy równej liczbie głosów — Wojciech Szewko. Odpowiedzi do wyboru Sprzedawca uzgadnia z ogrodem zoologicznym przed otwarciem głosowania. Głosowania nie są grą, w której wynik zależy od przypadku: nic w nich nie jest losowane i nie wiążą się z żadną wygraną.

§ 7 ust. 8. Diamentowy Opiekun może w każdym miesiącu kalendarzowym przypiąć na czacie przy Transmisji jedną wiadomość bez opłaty. Przypięcie niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzi na kolejny. Przebieg przypięcia, jego odczytanie na Transmisji i to, co dzieje się, gdy wiadomość nie zostanie odczytana, opisuje Regulamin sklepu § 11b ust. 10.

Odstąpienie od umowy

§ 8 ust. 1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o Pakiet dostępu i od umowy o Członkostwo w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta), a nie od uruchomienia dostępu. Sposób złożenia oświadczenia i wzór formularza podaje Regulamin zwrotów i reklamacji § 2 i załącznik.

§ 8 ust. 2. Jeżeli Konsument chce korzystać z dostępu od razu, przed upływem tych czternastu dni, składa w kasie — przed naciśnięciem przycisku „Zamawiam i płacę” — oświadczenie zawierające wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz przyjęcie do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi utraci prawo odstąpienia. Wymaga tego art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

§ 8 ust. 3. Skutek złożenia tego oświadczenia jest jeden: przy odstąpieniu Konsument płaci za pełne doby, w których dostęp z tej umowy był uruchomiony — proporcjonalnie do ceny i długości opłaconego okresu, a przy Pakiecie bez daty końca — do 730 dób z § 4 ust. 6. Podstawą jest kwota wskazana przez Konsumenta, nie wyższa jednak niż najniższa kwota przedziału, do którego należy (§ 4 ust. 1) (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Doby, za które Konsument otrzymał dzień dostępu za przerwę w Transmisji (§ 9 ust. 2), nie są liczone. Resztę Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, a dostęp wynikający z tej umowy wygasa.

Przykład rozliczenia przy odstąpieniu.

Sytuacja	Co się dzieje
Pakiet za 60 zł (30 dni), odstąpienie 14. dnia, dostęp uruchomiony od razu	Sprzedawca zatrzymuje 14/30 z 25 zł — najniższej kwoty przedziału — czyli 11,67 zł, a zwraca 48,33 zł
Pakiet za 1000 zł (150 dni), odstąpienie po 10 pełnych dobach, dostęp uruchomiony od razu	Sprzedawca zatrzymuje 10/150 z 125 zł, czyli 8,33 zł, a zwraca 991,67 zł
Pakiet za 3000 zł (bez daty końca), odstąpienie po 10 pełnych dobach, dostęp uruchomiony od razu	Sprzedawca zatrzymuje 10/730 z 1250 zł — najniższej kwoty przedziału — czyli 17,12 zł, a zwraca 2982,88 zł. Poziom i dostęp uzyskane dzięki tej wpłacie zostają cofnięte (ust. 6)
Pakiet za 60 zł (30 dni), odstąpienie 14. dnia, ale Sprzedawca nie pouczył o prawie odstąpienia	Sprzedawca zwraca całość — tak jak mówi ust. 4
Członkostwo, odstąpienie w 14 dni od zawarcia umowy	rozliczenie proporcjonalne do dni pierwszego Okresu rozliczeniowego; kolejne obciążenia nie następują
Pakiet za 30 zł (7 dni), odstąpienie po zakończeniu siedmiu dni dostępu	prawo odstąpienia wygasło — usługa została wykonana w całości

§ 8 ust. 4. Jeżeli Konsument nie złożył żądania z ust. 2 albo Sprzedawca nie pouczył go o prawie odstąpienia, Konsument nie ponosi kosztów usługi za czas do odstąpienia (art. 36 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) — Sprzedawca zwraca wtedy całość otrzymanej płatności.

§ 8 ust. 5. Umowa o Członkostwo jest zawarta na czas nieoznaczony, więc czternastodniowy termin biegnie raz, od jej zawarcia. Kolejne Okresy rozliczeniowe nie są odrębnymi umowami i nie otwierają nowego terminu. Po jego upływie Członkostwo kończy się rezygnacją opisaną w § 5 ust. 5, a nie odstąpieniem.

§ 8 ust. 6. Odstąpienie od umowy o Pakiet dostępu albo o Członkostwo powoduje korektę Punktów zgodnie z § 6 ust. 4. Umowę uważa się wtedy za niezawartą, więc Sprzedawca przelicza Poziom: Poziom nie spada poniżej tego, który Konto miało przed zawarciem tej umowy, ani poniżej Poziomu wynikającego z salda Punktów po korekcie, a w pozostałym zakresie Poziom osiągnięty dzięki opłacie z tej umowy zostaje cofnięty. Sprzedawca cofa też dostęp do Transmisji przyznany za cofnięty Poziom — niewykorzystane dni albo dostęp bez daty końca — a niezrealizowane świadczenia przypisane do cofniętego Poziomu wygasają. Świadczenia już zrealizowane zostają u Klienta i Sprzedawca nie potrąca z ich tytułu żadnej kwoty. Jeżeli Konto osiągnie cofnięty Poziom ponownie, uprawnienia przypisane do niego przyznaje się ponownie, na zasadach z § 6 ust. 5.

Zgodność usługi z umową i reklamacje

§ 9 ust. 1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Ponieważ usługa jest dostarczana w sposób ciągły, odpowiedzialność obejmuje cały okres, przez który usługa miała być dostarczana.

§ 9 ust. 2. Zgodność ocenia się wobec opisu świadczenia z § 3 ust. 3. Niezgodnością nie jest w szczególności nieobecność zwierzęcia w kadrze ani przerwa techniczna opisana w § 3 ust. 3, o ile nie ma charakteru trwałego. Za przerwę w Transmisji dłuższą niż 6 godzin Sprzedawca, bez wniosku Klienta, dolicza jeden dzień dostępu za każde rozpoczęte 24 godziny przerwy — Członkowi do dni, które ruszą po zakończeniu Członkostwa. Przy dostępie bez daty końca dni się nie dolicza, bo dostęp i tak trwa dalej. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta z ust. 3.

§ 9 ust. 3. W razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a gdy jest to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Reklamację składa się na adres e-mail wskazany w Regulaminie sklepu § 2. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 9 ust. 4. Sprzedawca może zmienić usługę w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do zachowania jej zgodności z umową, wyłącznie z następujących przyczyn: zmiana warunków, na jakich ogród zoologiczny zapewnia kamerze miejsce, zasilanie albo łącze, zmiana przepisów prawa, konieczność wynikająca z bezpieczeństwa albo z zaprzestania świadczenia usług przez podmiot, z którego Sprzedawca korzysta. Zmiana nie może wiązać się z kosztem po stronie Konsumenta.

§ 9 ust. 5. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do usługi albo na korzystanie z niej, Sprzedawca informuje o niej Konsumenta na trwałym nośniku, z wyprzedzeniem, a Konsument może wypowiedzieć umowę w terminie 30 dni od dnia poinformowania albo od dnia dokonania zmiany, jeżeli nastąpiła później. Sprzedawca zwraca wtedy opłatę za niewykorzystany okres.

Potwierdzenia i dokumenty

§ 10 ust. 1. Przed uruchomieniem dostępu Sprzedawca wysyła Konsumentowi pocztą elektroniczną potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. Zawiera ono: dane Sprzedawcy, opis usługi, cenę za okres, datę kolejnego obciążenia przy Członkostwie, sposób rezygnacji, pełne pouczenie o prawie odstąpienia wraz z wzorem formularza w załączniku oraz treść złożonego oświadczenia z art. 21 ust. 2 wraz z datą i godziną jego złożenia.

§ 10 ust. 2. Do każdego Okresu rozliczeniowego Członkostwa Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży i wysyła go pocztą elektroniczną. Fakturę na dane firmy wystawiamy, jeżeli Klient poda numer NIP przed złożeniem Zamówienia.

§ 10 ust. 3. Sprzedawca zawiadamia Klienta pocztą elektroniczną na 3 dni przed każdym obciążeniem karty za kolejny Okres rozliczeniowy oraz na 3 dni przed wygaśnięciem dostępu z Pakietu.

§ 10 ust. 4. Sprzedawca przechowuje treść oświadczeń złożonych przez Klienta w kasie w brzmieniu, które Klient widział na ekranie, wraz z datą i godziną. Służy to wykazaniu, na co dokładnie Klient wyraził zgodę.

Dane osobowe

§ 11 ust. 1. Administratorem danych osobowych uczestników Klubu jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne, odbiorców i okresy przechowywania — w tym przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy przy tabliczce — opisuje Polityka prywatności.

§ 11 ust. 2. Obraz Transmisji przesyła do przeglądarki Klienta serwer Sprzedawcy w Polsce, utrzymywany przez dostawcę usług hostingowych. Na czas oglądania serwer przetwarza adres IP i identyfikator sesji odtwarzania — po to, żeby dostarczyć obraz i nie wpuścić osoby bez dostępu. Obraz z kamery serwer zapisuje przez 24 godziny, żeby umożliwić cofnięcie się w czasie, i po tym czasie kasuje go automatycznie. Zapis nie jest powiązany z Twoim kontem: serwer nie odnotowuje, który fragment oglądasz. Odtworzenie nie łączy przeglądarki z serwisami innych podmiotów.

Zmiany Regulaminu Klubu

§ 12 ust. 1. Sprzedawca może zmienić ten Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany warunków, na jakich ogród zoologiczny zapewnia kamerze miejsce, zasilanie albo łącze, zmiany sposobów płatności, rozszerzenia zakresu Klubu albo konieczności usunięcia niejasności.

§ 12 ust. 2. O zmianie Sprzedawca informuje na tej stronie oraz pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Członek, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Członkostwa przed dniem jej wejścia w życie; rezygnacja działa wtedy na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego.

§ 12 ust. 3. Do Pakietów dostępu opłaconych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia umowy. Nie uchybia to uprawnieniu z § 9 ust. 5.

Postanowienia końcowe

§ 13 ust. 1. Klub jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Klient, który nie ukończył 18 lat, może uczestniczyć w Klubie za zgodą przedstawiciela ustawowego.

§ 13 ust. 2. Uprawnienia Klubu są przypisane do Konta i nieprzenoszalne. Udostępnianie dostępu do Transmisji osobom trzecim — w szczególności przez przekazanie danych logowania albo adresu przekazu — jest niedozwolone. W razie stwierdzenia takiego udostępnienia Sprzedawca wzywa Klienta do zaprzestania naruszenia i wyznacza odpowiedni termin; bezskuteczny upływ terminu uprawnia do zablokowania dostępu, z zachowaniem prawa Klienta do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres.

§ 13 ust. 3. Usunięcie Konta kończy uczestnictwo w Klubie. Punkty, Poziom i niezrealizowane świadczenia przepadają; Sprzedawca zwraca opłatę za niewykorzystany okres dostępu.

§ 13 ust. 4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń opisuje Regulamin sklepu § 12. Prawem właściwym jest prawo polskie; wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie wiążących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.