Przewodnik po karawanie

Pakujemy w 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności, a potem paczkę przejmuje przewoźnik — w Polsce InPost. Za granicę paczka jedzie dłużej; ile, zależy od kraju i przewoźnika. Plik do pobrania nie czeka na kuriera — masz go od razu po opłaceniu.

Numer przesyłki wysyłamy osobnym mailem, kiedy paczka rusza z magazynu; śledzenie prowadzi przewoźnik, na swojej stronie. W Moim koncie zobaczysz status zamówienia — to co innego niż położenie paczki.

Wszystko jest w porządku. Numer nadania powstaje przy wyjeździe paczki z magazynu, a nie przy zamówieniu — dostaniesz go osobnym mailem w ciągu 1–2 dni roboczych.

W Polsce: InPost Paczkomat 22,99 zł, kurier InPost 24,99 zł. Za granicę koszt zależy od kraju — tabela jest na stronie Dostawa. Za plik do pobrania nie doliczamy wysyłki — czeka na Twoim koncie.

Tak — do większości krajów Unii Europejskiej oraz do Kanady, Chin, Australii, USA i Wielkiej Brytanii. Listę krajów i koszt dostawy znajdziesz na stronie Dostawa. Niektórych rzeczy nie wysyłamy do wszystkich krajów — informacja jest na karcie produktu.

W Unii Europejskiej nie — płacisz tylko to, co widzisz w skrzyni. Poza Unią (Kanada, Chiny, Australia, USA) mogą dojść cło, podatek importowy i opłata przewoźnika albo poczty za obsługę celną. Pobiera je urząd albo przewoźnik w kraju odbioru, zwykle przy doręczeniu. Nie ma ich w cenie widocznej w sklepie, nie znamy z góry ich wysokości i ich nie zwracamy. Wielka Brytania jest wyjątkiem: brytyjski VAT jest już w cenie i odprowadzamy go sami, szczegóły są na stronie Dostawa. Co się dzieje, gdy należności nie zapłacisz i paczka zostanie na granicy: Regulamin § 8 ust. 6a.

Nie — rzeczy nie leżą u nas w biurze, tylko w magazynie operatora, który je pakuje i nadaje. Wybierz paczkomat: zwykle jest bliżej niż jakikolwiek punkt odbioru.

Najpierw sprawdź u sąsiadów i w skrytce paczkomatu — to najczęstsze zakończenie tej historii. Jeśli paczki nadal nie ma, napisz na [email protected], najlepiej w ciągu 7 dni, a my uruchomimy reklamację u przewoźnika. Do chwili doręczenia ryzyko jest po naszej stronie, nie po Twojej.

Masz 3 dni od złożenia zamówienia. Nieopłacone po tym czasie anulujemy — dostaniesz o tym maila i możesz złożyć je ponownie.

Nie musisz — wystarczy adres e-mail, a konto możesz założyć przy okazji, w kasie. Jedyna różnica dotyczy plików: w koncie leżą na stałe, a bez konta zostaje link z maila. Link nie wygasa, więc warto go zachować.

Link pojawia się na potwierdzeniu zamówienia i w e-mailu, a na stałe leży w Moje konto → Pliki do pobrania.

Nie czekasz. Plik uwalnia się w chwili zaksięgowania płatności — link znajdziesz na potwierdzeniu, w mailu i na stałe w Moje konto → Pliki do pobrania. Książka jedzie swoim tempem: 1–2 dni robocze na spakowanie, potem przewoźnik.

Bez limitu. Plik jest przypisany do Twojego zamówienia na stałe, a link z maila nie wygasa — gdybyś go zgubił, plik czeka na koncie.

Nie stosujemy DRM ani haseł — plik otworzy każdy czytnik PDF, także przeglądarka. Gdyby pobranie się przerwało, pobierz go ponownie z konta: liczba pobrań jest nieograniczona. Jeśli plik nadal nie działa, napisz — wymienimy go.

Plik jest w formacie PDF i waży 29,7 MB. Otworzysz go na czym chcesz — w czytniku, na telefonie, na komputerze — i możesz go wydrukować dla siebie.

Nie ma limitu pobrań ani daty ważności: plik leży w Twoim koncie na stałe. Jest przeznaczony do własnego użytku — nie wolno go rozpowszechniać ani odsprzedawać (regulamin § 9 ust. 3).

Masz 14 dni od odebrania paczki na zwrot bez podania przyczyny. Złóż oświadczenie na stronie Odstąp od umowy — potwierdzenie z datą i godziną wraca mailem i jest dowodem, że zdążyłeś. Potem odeślij rzecz w ciągu 14 dni na adres magazynu w Krasnem (jest w potwierdzeniu); odesłanie opłacasz Ty. Odzież możesz przymierzyć tak jak w sklepie — nie prać i nie odcinać metek.

Do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — nie od chwili, gdy paczka do nas wróci. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, w którym dostaniemy rzecz albo dowód jej nadania; wyślij nam potwierdzenie nadania, a przyspieszysz sprawę. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły. Przy paczce do Kanady, Chin, Australii albo USA zasady są inne: Regulamin zwrotów § 4 ust. 4b.

Po rozpoczęciu pobierania nie — przy zakupie potwierdzasz zgodę na natychmiastowy dostęp, a ta wyłącza prawo odstąpienia od pliku. Reklamacja to co innego: jeśli plik jest uszkodzony, pusty albo niekompletny, wymieniamy go. W zestawie z książką jest inaczej: książkę zwrócisz na zwykłych zasadach w ciągu 14 dni i oddamy całą kwotę, a pobrany plik zostaje u Ciebie.

Zrób zdjęcie uszkodzenia i opakowania, potem napisz na [email protected] — zdjęcie nie jest warunkiem, ale skraca sprawę. Wymianę albo naprawę bierzemy na siebie razem z kosztem odebrania rzeczy; reklamację u przewoźnika prowadzimy my, nie Ty. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Napisz na [email protected] i opisz, co jest nie tak. Odpowiadamy w 14 dni. Naprawa albo wymiana idzie na nasz koszt.

Nieotwartą — tak, na zwykłych zasadach: 14 dni od odebrania paczki. Otwartego opakowania nie przyjmiemy z powodów higienicznych i tak stanowi ustawa; uprzedzamy o tym w opisie produktu.

BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard. Fakturę wystawiamy na życzenie — zaznacz to w koszyku.

Tak, na życzenie. Pole „Chcę fakturę VAT” znajdziesz w kasie, pod danymi do wysyłki — zaznacz je i podaj nazwę oraz NIP. Fakturę wystawiamy do zamówienia i wysyłamy mailem.

Nie prowadzimy płatności za pobraniem — karawana woła zapłatę z góry przez BLIK, Przelewy24 lub kartę. Depesze cyfrowe i tak uwalniają się dopiero po zaksięgowaniu płatności.

Danych Twojej karty nigdy nie dostajemy. Płatność odbywa się w całości po stronie Przelewy24 — my dowiadujemy się tylko, czy się powiodła.

Tak. Dzwoń pod numer 731 357 321 od poniedziałku do piątku, w godzinach 15:00–19:00. Poza tymi godzinami napisz na [email protected] albo przez formularz kontaktowy.

Że skończyła się ta seria. Czy będzie kolejna, nie umiemy dziś powiedzieć — dat nie podajemy. Przy rzeczy możesz zostawić adres: napiszemy raz, jeśli ona albo jej kolejna seria wróci do sprzedaży. Liczymy też, ile osób czeka — to pomaga nam zdecydować, czy sprowadzić następną serię.

Przy koszulce i bluzie jest tabela rozmiarów w centymetrach, mierzonych na leżącym wyrobie — porównaj je z czymś, co już masz w szafie. Gdyby rozmiar nie trafił, przymierzyć wolno: masz 14 dni na zwrot, byle rzecz wróciła bez śladów noszenia i z metką.